Channel-Manager fürs Hotel: Wann er sich lohnt und wie er mit PMS und Website zusammenspielt
Sobald ein Hotel oder eine Ferienwohnung auf mehreren Portalen und auf der eigenen Website buchbar ist, wird die Pflege von Verfügbarkeiten und Preisen zur Fehlerquelle. Ein Channel-Manager hält alle Kanäle automatisch synchron. Dieser Artikel erklärt, was er macht, ab wann er sich lohnt und wie er mit Hotelsoftware und Website zusammenspielt.
Was ein Channel-Manager macht
Der Channel-Manager ist die Schaltstelle zwischen Ihrer Hotelsoftware (PMS), Ihrer Buchungsmaschine auf der Website und den Portalen wie Booking.com, Expedia oder Airbnb. Wird ein Zimmer auf einem Kanal gebucht, sinkt die Verfügbarkeit überall sofort. Preise, Mindestaufenthalte und Sperrtage pflegen Sie an einer Stelle; der Channel-Manager verteilt sie.
Ab wann er sich lohnt
Ein Channel-Manager lohnt sich, sobald eines davon zutrifft:
- Sie sind auf zwei oder mehr Portalen plus der eigenen Website buchbar.
- Es kam schon zu Überbuchungen, weil ein Kalender nicht rechtzeitig aktualisiert wurde.
- Sie ändern Preise oft nach Saison, Messe oder Auslastung.
- Ihre Mitarbeiter verbringen täglich Zeit damit, Portale manuell zu pflegen.
Für eine einzelne Ferienwohnung auf zwei Portalen reicht oft ein Kalenderabgleich per iCal. Der ist aber nicht in Echtzeit; zwischen zwei Abgleichen kann es zu Doppelbuchungen kommen. Ab mehreren Einheiten oder hoher Nachfrage ist ein echter Channel-Manager sicherer.
Preise auf allen Kanälen bewusst steuern
Seit Booking.com Hotels keine Paritätsklauseln mehr auferlegen darf, können Sie auf jedem Kanal eigene Preise setzen. Ein Channel-Manager macht das einfach: etwa Portalpreise mit Aufschlag, damit die Direktbuchung auf der Website günstiger ist. So wird aus der Technik ein Werkzeug für mehr Direktbuchungen.
Auswahl, Anbindung und Kosten
Wichtig bei der Auswahl: zertifizierte Anbindung an Ihr PMS und die Portale, die Sie nutzen, eine Buchungsmaschine für die Website oder Anbindung an Ihre bestehende, Auftragsverarbeitungsvertrag und Hosting in der EU. Abgerechnet wird meist monatlich pro Zimmer oder Einheit, manchmal mit Provision je Buchung.
Wir helfen bei der Auswahl, verbinden Channel-Manager, Buchungsmaschine und Website und richten Benachrichtigungen bei Synchronisationsfehlern ein. Die Anbindung beginnt bei uns bei 600 €.
Häufige Fragen
- Ist ein Channel-Manager dasselbe wie eine Hotelsoftware?
- Nein. Die Hotelsoftware (PMS) verwaltet Gäste, Zimmer und Rechnungen; der Channel-Manager verteilt Verfügbarkeiten und Preise an die Vertriebskanäle. Manche Anbieter bieten beides in einem Paket.
- Kann trotzdem eine Überbuchung passieren?
- Selten, etwa wenn eine Verbindung ausfällt oder zwei Buchungen in derselben Sekunde eingehen. Überwachen Sie Synchronisationsfehler und halten Sie einen Plan für den Ernstfall bereit.
- Brauche ich für eine Ferienwohnung einen Channel-Manager?
- Für eine Wohnung auf einem oder zwei Portalen reicht oft iCal. Bei mehreren Wohnungen oder vielen Kanälen lohnt sich ein Channel-Manager.
Nennen Sie uns Ihre Hotelsoftware, die Portale, auf denen Sie verkaufen, und Ihre Zimmerzahl. Wir empfehlen eine Lösung und nennen die Kosten der Anbindung.
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