Більше прямих бронювань: як готелям повернути гостей із Booking.com на власний сайт
Платформи бронювання дають охоплення, але кожне бронювання коштує комісії — часто двозначного відсотка від ціни номера. Кожне бронювання, отримане натомість напряму, одразу покращує маржу. У статті — що готелям дозволено, де втрачаються прямі бронювання і які заходи окуповуються, з урахуванням правил Німеччини та ЄС.
На власному сайті можна бути дешевшими
Довгий час Booking.com вимагав від готелів не бути дешевшими на власному сайті, ніж на платформі. Федеральний верховний суд Німеччини 18 травня 2021 року підтвердив заборону цієї «вузької умови найкращої ціни», яку запровадило Федеральне відомство з картелів (KVR 54/20). У 2024 році Суд ЄС вирішив, що паритетні умови Booking.com не є необхідними допоміжними обмеженнями (C-264/23). Відколи Booking.com у 2024 році отримав статус gatekeeper за Актом про цифрові ринки (DMA), такі умови заборонені йому в усьому ЄС.
На практиці: ви можете винагороджувати тих, хто бронює напряму, кращою ціною чи бонусом — сніданком, пізнім виїздом чи безкоштовним паркуванням.
Де втрачаються прямі бронювання
Гості, готові бронювати напряму, часто йдуть в останній момент. Типові причини:
- Сайт не показує ціну без заповнення форми.
- Процес бронювання переходить у чужий застарілий дизайн або має забагато кроків.
- Пряма ціна не дешевша, або перевагу не показано.
- Умови скасування незрозумілі, тоді як платформа підкреслює «безкоштовне скасування».
- Сайт повільно вантажиться на смартфоні.
Заходи, що окуповуються
Найдієвіші важелі в тому порядку, в якому ми б їх впроваджували:
- Помітна перевага прямого бронювання на кожній сторінці й у процесі бронювання.
- Готельна реклама Google і безкоштовні посилання на бронювання, щоб ваш сайт показувався поруч із платформами в пошуку готелів.
- Доглянутий профіль у Google з посиланням на модуль бронювання.
- Звернення до гостей після перебування: повторні гості отримують пропозицію листом, якщо дали згоду або діє виняток для наявних клієнтів.
- Швидкі відповіді на дзвінки й листи, бажано з прямим посиланням на бронювання.
Вимірюйте, скільки заощаджує сайт
Рахуйте щомісяця: кількість і виручка прямих бронювань, помножені на середній відсоток комісії, — це заощаджена комісія. Порівняйте з витратами на сайт, модуль бронювання й рекламу. Ця цифра краще за будь-яку статистику відвідувань показує, чи окуповуються вкладення в сайт.
Повністю відмовлятися від платформ більшості закладів не варто: вони залишаються каналом для нових гостей. Мета — здоровий баланс, у якому повторні й поінформовані гості бронюють напряму. Сайт, модуль бронювання й аналітику ми налаштовуємо від €1 800.
Часті питання
- Чи можна на сайті пропонувати ціну, нижчу, ніж на Booking.com?
- Так. Вузькі умови найкращої ціни незаконні в Німеччині з рішення BGH 2021 року, а DMA забороняє Booking.com паритетні умови в усьому ЄС.
- Чи варта готельна реклама Google для невеликого закладу?
- Часто так, бо гості там порівнюють ціни, і ваш сайт стоїть поруч із платформами. Почніть із невеликого бюджету й рахуйте прямі бронювання.
- Що робити з гостями, які забронювали через платформу?
- Під час перебування можна показати їм, що наступне пряме бронювання має переваги. Але для рекламних листів потрібна правова підстава, зазвичай згода.
Джерела
Назвіть свою частку прямих бронювань і готельну систему. Ми покажемо, де втрачаються бронювання, і скільки коштує покращення.
Проаналізувати прямі бронювання