Розсилки й email-автоматизація відповідно до GDPR: згода, відстеження, ланцюжки
Автоматичні листи — один з найвигідніших маркетингових каналів: вітальна серія, нагадування про незавершені запити, контакт після покупки. Водночас email-реклама в Німеччині суворо регулюється, і багато розсилок непомітно порушують GDPR, закон про конкуренцію чи TDDDG. У статті — як автоматизувати без ризику претензій.
Основне правило: реклама лише за згодою
За § 7(2) німецького закону про недобросовісну конкуренцію (UWG) рекламні листи без попередньої явної згоди — неприпустиме докучання. Згода має бути добровільною, для конкретної мети, і ви маєте вміти її довести (ст. 7 GDPR). На практиці стандартом став double opt-in: реєстрація у формі, посилання для підтвердження поштою, журнал із часом і текстом згоди.
Не прив'язуйте згоду до іншого — наприклад, завантаження посібника, — не сказавши чітко, що до нього додається розсилка, і не залишивши справжнього вибору.
Виняток для наявних клієнтів
За § 7(3) UWG клієнтам, чию адресу ви отримали у зв'язку з продажем, можна без згоди надсилати рекламу власних схожих товарів чи послуг, якщо клієнт не заперечив і під час збору адреси та в кожному листі чітко поінформований, що може заперечити будь-коли. На потенційних клієнтів без покупки цей виняток не поширюється.
Відстеження в листах
Відкриття зазвичай вимірюють невидимим пікселем, що завантажується з сервера під час відкриття листа. Це доступ до пристрою за § 25 TDDDG, і за переважною думкою він потребує згоди, окремої від самої підписки. Під час реєстрації прямо просіть згоди на аналітику або відмовтеся від персоналізованого відстеження.
Корисні автоматичні ланцюжки
Ці ланцюжки часто дають малому бізнесу найбільше:
- Вітальна серія після підписки: хто ви, три найважливіші матеріали, пропозиція.
- Нагадування після запиту без відповіді — наявним контактам у межах договору.
- Після покупки: інструкція, прохання про відгук, згодом доречні доповнення в межах § 7(3) UWG.
- Повернення неактивних підписників, а без реакції — відписка.
Інструменти й вартість
Використовуйте сервіс розсилок із договором обробки даних, хостингом в ЄС, double opt-in, журналом згод і посиланням для відписки в кожному листі. З'єднайте його з CRM, магазином і формами сайту, щоб згоди й відписки збігалися всюди. Налаштування підписки, автоматизацій та інтеграції з CRM коштує в нас від €600.
Часті питання
- Чи можна писати на куплені адреси?
- Ні. Для куплених адрес у вас майже ніколи немає дійсної згоди; реклама на них незаконна.
- Чи можна додати візитки з виставки до розсилки?
- Лише за згодою. Візитка — не згода на рекламні листи.
- Скільки зберігати згоди?
- Поки надсилаєте листи, і далі — поки може знадобитися довести згоду. Після відписки тримайте адресу лише в стоп-списку.
Джерела
Назвіть свій сервіс розсилок, CRM і як контакти зараз потрапляють у список. Ми законно налаштуємо підписку, ланцюжки й відстеження.
Налаштувати email-автоматизацію