Як отримувати більше відгуків у Google: процес, що працює й дозволений
Для локального бізнесу відгуки в Google — часто перше, що бачать нові клієнти, ще до сайту. Більшість задоволених клієнтів залишили б відгук, але їх ніхто не просить. Водночас ринок повний пропозицій купити відгуки, що заборонено. У статті — простий процес, який стабільно приносить справжні відгуки, на прикладі німецького законодавства.
Просити в потрібний момент
Найкращий момент — одразу після успіху клієнта: отримав відремонтоване авто, склав іспит з водіння, заїхав у нове житло, вдало провів захід. Попросіть особисто й одразу надішліть посилання, що веде прямо до форми відгуку в профілі Google. Що менше кліків, то більше відгуків.
Автоматизувати процес
Що забувається вручну, надійно працює автоматично:
- Після закриття замовлення в CRM чи касі автоматично йде повідомлення з посиланням на відгук — email, SMS чи WhatsApp.
- Одне нагадування через кілька днів, якщо відгуку ще немає.
- QR-код із посиланням на відгук на рахунку, прилавку чи візитці.
- Внутрішній облік: скільки запитів, скільки відгуків, хто з працівників активно просить.
Що заборонено
З 2022 року німецький закон про недобросовісну конкуренцію (UWG) прямо забороняє подавати чи замовляти фейкові відгуки споживачів і стверджувати, що відгуки від справжніх клієнтів, без розумної перевірки. Хто показує відгуки на власному сайті, має вказати, чи і як перевіряє їхню справжність.
Правила Google теж забороняють куплені відгуки, відгуки в обмін на винагороду — наприклад знижку — і вибіркові прохання лише до задоволених клієнтів. Google може видаляти такі відгуки й обмежувати профілі. Тож просіть усіх клієнтів, а не лише тих, від кого чекаєте похвали.
Відповідати на відгуки
Відповідайте на відгуки, зокрема позитивні, коротко й особисто. На критику — по суті, серйозно, з пропозицією рішення й без розголошення даних клієнта. Потенційні клієнти читають відповіді; спокійна реакція на критику часто діє сильніше за десять похвальних відгуків. Відгуки з неправдивими твердженнями чи образами можна скаржити в Google.
Автоматичне надсилання запитів на відгук із CRM чи каси ми налаштовуємо від €600.
Часті питання
- Чи можна дати знижку за відгук?
- Ні. Правила Google забороняють відгуки в обмін на винагороду, і такі відгуки можуть вважатися оманливими.
- Скільки відгуків потрібно?
- Важить не стільки конкретна цифра, скільки свіжість і кількість порівняно з конкурентами поруч. Регулярні нові відгуки діють сильніше, ніж багато старих.
- Чи можна видалити негативні відгуки?
- Лише якщо вони порушують правила Google чи закон, наприклад містять неправдиві твердження. Критична думка сама по собі допустима.
Джерела
Назвіть свою CRM чи касу. Ми налаштуємо автоматичні запити на відгуки — законно й за правилами Google.
Автоматизувати запити на відгуки