Mehr Google-Bewertungen bekommen: ein Ablauf, der funktioniert und erlaubt ist
Für lokale Unternehmen sind Google-Bewertungen oft das Erste, was neue Kunden sehen, noch vor der Website. Die meisten zufriedenen Kunden würden bewerten, werden aber nie gefragt. Gleichzeitig ist der Markt voller Angebote für gekaufte Bewertungen, die verboten sind. Dieser Artikel zeigt einen einfachen Ablauf, der dauerhaft echte Bewertungen bringt.
Fragen zum richtigen Zeitpunkt
Der beste Moment ist kurz nach dem Erfolgserlebnis des Kunden: nach der Abholung des reparierten Autos, nach dem bestandenen Führerschein, nach dem Einzug, nach dem gelungenen Event. Bitten Sie persönlich und schicken Sie direkt danach einen Link, der ohne Umweg zum Bewertungsformular Ihres Google-Unternehmensprofils führt. Je weniger Klicks, desto mehr Bewertungen.
Den Ablauf automatisieren
Was manuell vergessen wird, läuft automatisch zuverlässig:
- Nach Abschluss eines Auftrags im CRM oder Kassensystem geht automatisch eine Nachricht mit Bewertungslink raus, per E-Mail, SMS oder WhatsApp.
- Eine einzige Erinnerung nach einigen Tagen, wenn noch keine Bewertung kam.
- Ein QR-Code mit Bewertungslink auf Rechnung, Tresen oder Visitenkarte.
- Interne Auswertung: wie viele Anfragen, wie viele Bewertungen, welche Mitarbeiter fragen aktiv.
Was verboten ist
Das UWG verbietet seit 2022 ausdrücklich, gefälschte Verbraucherbewertungen zu übermitteln oder in Auftrag zu geben, und die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne das angemessen zu prüfen. Wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt, muss angeben, ob und wie er die Echtheit sicherstellt.
Auch Googles Richtlinien verbieten gekaufte Bewertungen, Bewertungen gegen Gegenleistung wie Rabatte und das gezielte Bitten nur zufriedener Kunden. Google kann solche Bewertungen löschen und Profile einschränken. Fragen Sie deshalb alle Kunden, nicht nur die, von denen Sie Lob erwarten.
Auf Bewertungen antworten
Antworten Sie auf Bewertungen, auch auf positive, kurz und persönlich. Bei Kritik: sachlich bleiben, das Anliegen ernst nehmen, eine Lösung anbieten und keine Kundendaten preisgeben. Interessenten lesen die Antworten mit; eine souveräne Reaktion auf Kritik wirkt oft stärker als zehn Lobeshymnen. Bewertungen mit falschen Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen können Sie bei Google melden.
Den automatischen Versand von Bewertungsanfragen aus CRM oder Kasse richten wir ab 600 € ein.
Häufige Fragen
- Darf ich für eine Bewertung einen Rabatt anbieten?
- Nein. Googles Richtlinien verbieten Bewertungen gegen Gegenleistung, und solche Bewertungen können als irreführend gelten.
- Wie viele Bewertungen brauche ich?
- Es geht weniger um eine feste Zahl als um Aktualität und Menge im Vergleich zu Mitbewerbern in Ihrer Umgebung. Regelmäßige neue Bewertungen wirken stärker als viele alte.
- Kann ich negative Bewertungen löschen lassen?
- Nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstoßen oder rechtswidrig sind, etwa falsche Tatsachenbehauptungen enthalten. Kritische Meinungen allein sind zulässig.
Quellen
Nennen Sie uns Ihr CRM oder Kassensystem. Wir richten den automatischen Versand von Bewertungsanfragen ein, rechtssicher und nach Google-Richtlinien.
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